Voyages insatisfaisants, calvaires, … Vos recours

Voyages insatisfaisants, calvaires, … Vos recours

Vous avez été victime d un voyage qui ne vous a pas été satisfaisant, comme une annonce embellie, ou carrément une arnaque ?

Je vous rassemble un assemble de mesure dont vous été éligible contre une agence physique ou un voyagiste internet.

Le premier conseil que je vous apporte est de choisir plusieurs cursus voyages (avion, transport, hôtel) et de vous rendre sur les forums de discutions pour connaitre les avis. Voici une liste non exhaustive :

Trip Advisor
Photos par destination du Routard
Forum du Routard
Voyage forum
Commentaires des clients sur Expedia

Vous pouvez tenter d’obtenir une compensation si vous jugez que les services reçus ne correspondent pas à l’entente que vous aviez avec votre agent de voyages.

Les services de voyage qui vous sont fournis doivent être conformes :

  • à la description qui en est faite dans votre contrat avec l’agence de voyages;
  • à ce que vous a dit l’agent de voyages et ou le voyagiste internet
  • aux publicités faites.

assurez-vous donc des points suivants :

Les publicités des agences de voyages sont soumises à des règles. Les agences ont l’obligation d’y mentionner certains renseignements, comme le prix, le contenu et la durée de validité des offres publicisées. Donc pensez a faire des captures d ecrans et ou enregistrer la page internet (enregistrer sous … la page internet via votre explorateur)

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Contenu obligatoire des publicités

La loi exige que toute publicité écrite à propos d’un voyage comporte les renseignements suivants :

  • les services de transport, d’hébergement et de repas compris dans le voyage;
  • le nom du transporteur aérien prévu;
  • la durée du voyage;
  • la somme totale que vous devrez payer, si le prix du voyage est indiqué;
  • la période au cours de laquelle le voyage peut être acheté au prix annoncé.

Prix annoncé

Seuls les frais suivants peuvent être ajoutés au prix annoncé :

  • les taxes
  • les droits pour la sécurité des passagers du transport aérien exigés par un gouvernement fédéral

S’il y a lieu, la publicité doit préciser clairement que ces frais s’ajouteront au coût du voyage.

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Demander si le voyage est annulable

Avant de faire votre achat, informez-vous des conditions d’annulation de votre voyage.

Conditions d’annulation

Les conditions de remboursement ou de non-remboursement en cas d’annulation doivent figurer sur votre reçu ou dans une brochure décrivant les services achetés et les conditions du contrat. Prenez le temps d’en prendre connaissance.

Si vous faites l’achat de votre voyage par téléphone ou par Internet moins de 7 jours avant le départ, les conditions d’annulation peuvent vous être précisées verbalement.

Annulation d’un voyage

Vous changez d’idée? Vous êtes malade? Vous avez un empêchement de dernière minute? Pour annuler un voyage, vérifiez le plus rapidement possible les options qui s’offrent à vous. Vous augmenterez vos chances d’obtenir une compensation.

Conditions d’annulation auprès de l’agence de voyages

L’agence de voyages n’a pas l’obligation de vous rembourser si vous annulez votre voyage, à moins qu’une clause le précise dans votre contrat. Des raisons personnelles, des ennuis de santé ou des craintes politiques ne vous donnent pas le droit d’annuler. Par exemple, une recommandation du gouvernement d’éviter de se rendre dans un pays pour des raisons de sécurité n’oblige pas l’agence de voyages à vous rembourser.

Vous pouvez tenter de négocier avec votre agent de voyages pour reporter votre voyage à une date ultérieure ou pour changer de destination sans pénalité.

Document détaillant les conditions d’annulation

L’agent de voyage a l’obligation de vous remettre un document précisant les conditions en cas d’annulation. Si vous avez fait l’achat de votre voyage par téléphone ou par Internet moins de 7 jours avant le départ, les conditions d’annulation peuvent vous avoir été précisées verbalement.

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Assurances voyage

Certaines assurances voyage prévoient une indemnisation en cas d’annulation pour des raisons que les agences de voyages ne couvrent pas. Il vaut la peine de vérifier.

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Achat payé par carte de crédit

Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez vérifier auprès de la compagnie émettrice de la carte si elle accepte de vous indemniser sur une base volontaire.


 Maintenant revenons au sujet si vous êtes éligible par rapport a ce que nous avons vu jusque la.

Les Recours

La loi prévoit des recours quand un commerçant ne respecte pas ce qu’il vous a dit ou ce qu’il a annoncé. Mais avant tout, tentez de vous entendre avec lui.

1. Précisez votre problème

  • Rassemblez tous les documents pertinents que vous possédez concernant votre problème (facture, contrat, lettre, etc.).
  • Relisez le contrat, la garantie, la publicité, le mode d’emploi, etc. Vérifiez, par exemple, si vous avez suivi toutes les étapes dans l’installation du produit.
  • Définissez précisément votre problème lié au bien acheté ou au service obtenu. Notez, pour vous-même, en quoi le produit est défectueux, ou en quoi le service n’est pas conforme à vos attentes.

Dans certains cas, un spécialiste du domaine en cause peut vous aider à définir clairement la nature du problème. Son opinion pourrait servir d’argument et de preuve dans les étapes suivantes.

2. Documentez votre problème

  • Classez tous les documents que vous avez rassemblés, du plus ancien au plus récent, et conservez-les dans un dossier.
  • Ajoutez dans ce dossier une note qui décrit tout ce qui s’est produit depuis l’achat.

3. Déterminez une solution possible

Réfléchissez à une solution satisfaisante et réaliste à votre problème. Cela peut être une réparation, un échange, un remboursement total ou partiel, une reprise des travaux, etc.

4. Choisissez avec qui négocier

  • Déterminez qui peut régler votre problème (gérant du magasin, gérant du service à la clientèle, propriétaire, etc.).
  • Prenez un rendez-vous pour négocier en personne et insistez pour rencontrer la bonne personne.
  • Notez le nom et le titre des personnes que vous rencontrerez, ainsi que la date et l’heure de la rencontre.
  • Prévoyez vous faire accompagner par un témoin.

5. Négociez une entente

  • Exposez clairement et de façon concise votre problème et ce que vous souhaitez pour régler la situation.
  • Ramenez toujours la discussion sur votre problème et les solutions possibles.
  • Laissez le commerçant soumettre ses propositions. Recevez les avec un esprit ouvert et évaluez-les une à une.
  • Si la négociation bloque, envisagez la possibilité de faire des concessions ou de prendre un moment de réflexion.
  • Faites un résumé de l’entretien que vous avez eu et des résultats obtenus. Vous pourriez en avoir besoin si vous n’obtenez pas ce que vous souhaitez de la part du commerçant.

Lors de votre négociation, vous pouvez indiquer au commerçant que vous avez consulté l’Office de la protection du consommateur, une association de consommateurs ou un avocat. N’en mentionnez pas plus. Ne faites pas dire à ces personnes-ressources des choses qu’elles n’ont pas dites. Cela pourrait nuire à votre cause.

6. Faites une mise en demeure

Quand la négociation échoue, vous pouvez envoyer une mise en demeure au commerçant. La page Faire une mise en demeure donne des détails à ce sujet.

La mise en demeure est une lettre officielle qui ordonne au destinataire (par exemple, un commerçant) de faire ou de ne pas faire quelque chose. Il peut s’agir, par exemple, de remédier à un problème, de payer une somme d’argent ou de respecter un contrat. La mise en demeure spécifie des modalités et un délai à respecter.

Pourquoi faire une mise en demeure?

Vous pouvez envoyer une mise en demeure lorsque vous êtes insatisfait d’un bien acheté ou d’un service obtenu. Cette lettre donne au commerçant la possibilité de répondre à votre demande sans passer par les tribunaux.

Avant de faire cette démarche, l’Office de la protection du consommateur vous suggère de négocier avec le commerçant.

Rédiger une mise en demeure

Vous trouverez un modèle de mise en demeure sur Google ou sur un site info consommation.

Envoyer la mise en demeure

Conservez toujours une copie de votre mise en demeure. Vous devez également avoir une preuve qu’elle a bien été reçue. Pour avoir cette preuve, vous pouvez utiliser un service de courrier recommandé avec signature à la réception ou faire appel à un huissier pour la livraison.

Si le commerçant ne répond pas à la demande formulée dans votre mise en demeure, vous pouvez avoir recours aux tribunaux.

Si vous intentez une poursuite devant les tribunaux, vous devez en avertir l’Office de la protection du consommateur.

Jugement de la cour

J espère que vous obtiendrez gain de cause a la cour.

Si celui-ci est dans l’impossibilité de payer (s’il a fermé les portes de son commerce, par exemple), voyez un conseille juridique gratuit auprès de votre mairie.

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